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Delivery | Covid-19
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POLÍTICAS DE DELIVERY

*IMPORTANTE INFORMAÇÃO SOBRE O SEU DELIVERY*

Estamos trabalhando no seu pedido. Como várias outras empresas, fomos impactados pela COVID-19 com alguns atrasos nos prazos de entrega dos produtos, estamos fazendo o máximo para contornar essa situação e atender as necessidades de nossos clientes. 

*IMPORTANT INFORMATION ABOUT YOUR DELIVERY*

We’re working on you order. Like many other businesses, we were impacted by COVID-19 with some delays in product delivery times, and we're doing our best to while meeting the needs of our customers.

Por favor, leia atentamente a seguir informações importantes sobre a sua entrega.

Você será informado através de uma ligação e/ou mensagem de texto sobre a data da entrega. 

Nosso horário de entrega funciona das 6am ás 5pm de terça-feira a sábado (excetos feriados). Este período de tempo não pode ser alterado.

No dia da entrega pré-agendada, nossa equipe fará contato com 1 (uma) hora de antecedência.

Programe-se para o recebimento no dia e horário marcado, no caso da nossa equipe de Delivery não conseguir fazer contato por telefone ou ninguém estiver no local, será cobrada uma taxa adicional de U$150 (cento e cinquenta dólares) para remarcar o delivery.

No ato do recebimento da entrega é necessário que alguém autorizado acima de 16 anos esteja presente no local, a mesma será responsável para conferir e também verificar se toda a mercadoria está correta e em perfeita condições.

Remova a neve e/ou qualquer outro obstáculo que possa atrapalhar a passagem de nossa equipe.

Deixe o ambiente desocupado para receber os novos móveis, nossa equipe de entrega não está autorizada a mover móveis existentes no local.

É de sua responsabilidade ter certeza que os móveis que você adquiriu tem acesso livre ao seu prédio e/ou casa. Caso seu móvel não entre pela porta e/ou pela escada será cobrada uma taxa de estocagem conforme previsto no contrato que você assinou.

Se precisar remarcar a entrega, faça contato no mínimo de 48 horas de antecedência, não é possível fazer alterações de data no mesmo dia do delivery.

Qualquer reclamação sobre o produto recebido com defeito você deve encaminhar, dentro do prazo de 24h, um e-mail para warranty@sweethomefurniture.com mencionando o problema apontado, com fotos do móvel inteiro, da parte quebrada e/ou rasgada, da etiqueta com o código do peça, nome do cliente que está no pedido e seu telefone de contato.

Para maiores informações, nosso departamento de Delivery está à disposição através dos contatos abaixo.

See below important informations regarding your delivery.

Once the delivery date has been set, you will be informed via a call or text message of your delivery date.

Deliveries will be scheduled from 6 a.m. to 5 p.m. from Tuesday to Saturday. This time period cannot be changed. 

On delivery day, our team will call 1 hour before they arrive and upon arrival. If we are unable to reach a responsible person by phone or doorbell to accept delivery, a rescheduling fee of $150.00 will be charged.

Someone 16 years or older must be home and be responsible for checking that all merchandise is correct and in perfect condition. 

Please remove snow and / or any other obstacles that may hinder the passage of our delivery team. 

Please leave room unoccupied to receive new furniture, our delivery staff will not move or remove existing furniture.

If you need to reschedule delivery, call at least 48 hours in advance, we cannot make same-day changes. 

Any complaint about the product received defective, you should send, within 24 hours, an email to warranty@sweethomefurniture.com mentioning the problem pointed out, with pictures of the entire furniture, the broken and / or torn part, the label with the part code, name of the customer in the order and your contact phone number.

It is your responsibility to make sure that the furniture you have purchased has free access to your building and / or home. If your furniture does not enter through the door and / or stairs, a storage fee will be charged as provided for in the contract you signed.

For more information, our Delivery department is available through the contacts below.

DELIVERY DEPARTMENT

Working hours: 
Monday to Friday 10 a.m. to 5 p.m. and Saturday 10 a.m. to 2 p.m.

Pick Up Hours:
Monday to Friday 10 a.m. to 5 p.m. and Saturday 10 a.m. to 3 p.m.

Contact: 508-872-4100 – Ext. 6

Email: delivery@sweethomefurniture.com

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